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        牡丹江熱電有限公司供熱服務(wù)承諾

         

        為了提高供熱服務(wù)水平,保證供熱服務(wù)質(zhì)量,我公司承諾:

        一、嚴格執行《黑龍江省城市供熱條例》及《牡丹江市城市供熱管理辦法》,依法供熱。非用戶(hù)自有供熱系統原因,保證采暖期內熱用戶(hù)居室內的溫度不低于18℃。

        二、嚴格按照相關(guān)規定,限時(shí)受理用戶(hù)供熱申請。

        三、承接集中供熱工程的設計、選型、安裝、調試等服務(wù)。

        四、負責責任(產(chǎn)權)范圍內的供熱設施、設備的日常維護檢修和故障搶修。

        五、采取一切積極有效措施,確保安全穩定供熱。緊急事故狀態(tài)下,啟動(dòng)事故應急預案,供熱企業(yè)相互配合,保障熱用戶(hù)用熱。

        六、接到供熱管網(wǎng)、設施、設備發(fā)生故障等報告或電話(huà),視故障發(fā)生地距離遠近,供熱搶修工作人員保證在10-30分鐘到達搶修現場(chǎng)勘察并立即處理。不能處理的提出處理意見(jiàn)(方案)。供熱設施發(fā)生故障不能正常供熱,需停8小時(shí)以上的,立即全力組織搶修,盡最大努力盡快恢復供熱,并及時(shí)通知熱用戶(hù),同時(shí)報告市供熱主管部門(mén)。

        七、向用戶(hù)提供24小時(shí)報修、咨詢(xún)服務(wù),來(lái)訪(fǎng)反映室溫不達標的,自投訴之時(shí)起24小時(shí)內采取措施改正或提出處理方案。屬供熱單位原因造成的,自投訴之時(shí)起72小時(shí)內沒(méi)能改正的,應當自熱用戶(hù)投訴之日起,按日折算標準熱價(jià)退還熱費;屬于用戶(hù)等其它原因的,要向用戶(hù)說(shuō)明原因并提出處理意見(jiàn),按規定辦理。 

        八、嚴格按國家、省、市規定收取相關(guān)費用。在供熱企業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所,公開(kāi)有關(guān)收費項目、收費標準和服務(wù)程序。不亂收費,不以熱謀私,不吃、拿、卡、要。

        九、營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口實(shí)行無(wú)假日營(yíng)業(yè)制。供熱服務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)時(shí)佩戴胸
        卡,做到文明服務(wù),禮貌接待。

        十、對老弱病殘及有特殊困難的用戶(hù),供熱服務(wù)人員登門(mén)服務(wù)。

        十一、針對群眾“三來(lái)”(即來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信)意見(jiàn),相關(guān)部門(mén)要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)答復,語(yǔ)氣誠懇。特殊情況需經(jīng)調查核實(shí)的,在三個(gè)工作日內給予答復。

        十二、向用戶(hù)宣傳相關(guān)供熱法規,政策及用熱常識。

        十三、屬熱用戶(hù)產(chǎn)權范圍內供熱設施的更新、改造、維修及排除故障,可委托供熱單位實(shí)行有償服務(wù),并按所簽協(xié)議執行,做到價(jià)格公開(kāi),收費合理,雙方滿(mǎn)意。

        十四、本市的供暖時(shí)限為183天,自本年度10月15日開(kāi)始至次年4月15日結束,此間公休、節假日不間斷。

        十五、向社會(huì )公開(kāi)報修、咨詢(xún)、投訴電話(huà),確保24小時(shí)暢通并專(zhuān)人職守,并與“12345”市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)受理中心聯(lián)網(wǎng)。

        地址:牡丹江市東五條路333號
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