為了提高供熱服務水平，保證供熱服務質量，牡丹江市供熱協會承諾：
一、受理用戶供熱申請。
二、承接集中供熱工程的設計、選型、安裝、調試等服務。
三、嚴格執(zhí)行《黑龍江省城市供熱條例》及《牡丹江市城市供熱管理辦法》，依法供熱。非用戶自有供熱系統原因，保證采暖期內熱用戶居室內的溫度不低于20℃。
四、供熱單位負責責任（產權）范圍內的供熱設施、設備的日常維護檢修和故障搶修。
五、采取一切積極有效措施，確保安全穩(wěn)定供熱。緊急事故狀態(tài)下，啟動事故應急預案，供熱企業(yè)相互配合，保障熱用戶用熱。
六、接到供熱管網、設施、設備發(fā)生故障等報告或電話，視故障發(fā)生地距離遠近，供熱搶修工作人員保證在10-30分鐘到達搶修現場勘察并立即處理。不能處理的提出處理意見（方案）。供熱設施發(fā)生故障不能正常供熱，需停8小時以上的，立即全力組織搶修，盡最大努力盡快恢復供熱，并及時通知熱用戶，同時報告市供熱主管部門。
七、向用戶提供24小時報修、咨詢服務，來訪反應室溫不達標的，供熱單位應當自投訴之時起24小時內采取措施改正或提出處理方案，屬供熱單位原因造成的，供熱單位自投訴之時起72小時內沒能改正的，應當自熱用戶投訴之日起，按日折算標準熱價退還熱費。屬于用戶等其它原因的，要向用戶說明原因并提出處理意見，按規(guī)定辦理。
八、嚴格按國家、省、市規(guī)定收取相關費用。在供熱企業(yè)營業(yè)服務場所，公開有關收費項目、收費標準和服務程序。不亂收費，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要。
九、各供熱企業(yè)營業(yè)服務窗口實行無假日營業(yè)制。供熱服務人員為用戶服務佩戴胸卡，做到文明服務，禮貌接待。
十、對老弱病殘及有特殊困難的用戶，供熱服務人員登門服務。
十一、群眾“三來”（即來人、來電、來信）的意見，耐心解釋，語氣誠懇，及時答復，特殊情況需經調查核實的，在三個工作日內給予答復。
十二、向用戶宣傳相關供熱法規(guī)，政策及用熱常識。
十三、屬熱用戶產權范圍內供熱設施的更新、改造、維修及排除故障，可委托供熱單位實行有償服務，并按簽訂協議執(zhí)行，做到價格公開，收費合理，雙方滿意。
十四、本市的供暖時限為183天，自本年度10月15日開始至次年4月15日結束，此間公休、節(jié)假日不間斷。
十五、向社會公開報修、咨詢、投訴電話，確保24小時暢通并專人職守，并與12345市長公開電話受理中心聯網。
